Os 5 critérios
Use esta lista para avaliar cada rotina candidata. Quanto mais “sim”, melhor a candidata.
- Frequência — acontece todos os dias ou várias vezes por semana?
- Repetição — as situações se parecem entre si?
- Regras claras — dá para escrever como a rotina deve ser feita?
- Informação acessível — os dados e sistemas necessários estão disponíveis?
- Resultado verificável — dá para saber, sem dúvida, se a tarefa foi concluída?
Exemplos de boas primeiras rotinas
- Atendimento: responder dúvidas sobre horários, endereço, documentos e serviços.
- Agenda: oferecer horários, marcar, confirmar e lembrar compromissos.
- Comercial: fazer a triagem de novos contatos e marcar a primeira conversa.
- Operação: extrair dados de pedidos ou documentos e preparar o registro para conferência.
O que deixar para depois
Rotinas que dependem de negociação, julgamento caso a caso, informações que não estão escritas em lugar nenhum ou ações irreversíveis sem aprovação não são boas primeiras candidatas. Elas podem entrar depois, com aprovação humana no fluxo.
Transforme a escolha em escopo
Para a rotina escolhida, escreva:
- O que entra: mensagens, pedidos, documentos.
- O que sai: a entrega concluída.
- As regras: o que pode e o que não pode ser feito.
- As exceções: quem recebe e com qual contexto.
- O acompanhamento: como você vai verificar o trabalho realizado.
Com isso em mãos, a conversa com a Atlant.ai começa já pelo diagnóstico.
Perguntas frequentes
Devo começar automatizando várias rotinas ao mesmo tempo?
Não é recomendado. Começar por uma rotina delimitada permite definir regras, testar com situações reais e medir a entrega antes de expandir.
Preciso ter dados organizados para começar?
Ajuda, mas não é obrigatório. Parte do trabalho inicial costuma ser reunir as informações que o agente vai usar, como perguntas frequentes, políticas e horários.